TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE NUESTROS SERVICIOS A TRAVES DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS DISPONIBLES.
DOMIENTREGAS DE UNA S.A.S.
PARTICULAR/MANDATARIO CONSUMIDOR/MANDANTE
ASPECTOS GENERALES
DOMIENTREGAS DE UNA S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 901.462.263-0, con domicilio en La Virginia, Risaralda, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Empresa (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “la Empresa ó Plataforma”.
DEFINICIONES
Aliado Comercial: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o servicios a través de la Empresa, para que los mismos sean adquiridos por los Consumidores/mandantes.
Créditos/billetera virtual: Significan los intangibles con los que cuenta el Consumidor/Mandante en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Empresa, con los cuales puede adquirir los productos y/o servicios exhibidos en los espacios que la Empresa defina para ello.
Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Plataforma Virtual Domi entregas De Una S.A.S: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Consumidores/Mandantes.
Repartidor Independiente: Persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de mandatario de los Consumidores/Mandantes, acepta la gestión de las órdenes solicitadas por éstos por medio de la Plataforma/Empresa Domi entregas De Una S.A.S.
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Consumidor/Mandante: Persona natural que, como destinatario final, utiliza los servicios de La Empresa para adquirir los productos y/o servicios que ella exhibe, propios o de terceros ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de esta. Sin embargo, puede el Consumidor/Mandante tener una orden ya clara del servicio y/o producto que desea y así solicitarlo.
OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga La Empresa a los Consumidores/Mandantes para que éstos ingresen a la Plataforma/Empresa a través de los canales dispuestos para ello y se informen sobre los productos y servicios ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales si los hubiere, y puedan adquirir los mismos, o cualquiera que ellos desde su autonomía definan a través de Domi entregas De Una S.A.S.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Consumidor/Mandante, al momento de comunicarse, registrarse y confirmar el servicio con la Empresa, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.
La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Consumidor/Mandante que hará uso de los servicios de La Empresa.
FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La Empresa ofrece un servicio virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los Aliados Comerciales, si los tuviere; (ii) los Consumidores/Mandantes; y (iii) los Repartidores Independientes. Así, a través de la Plataforma, los Aliados Comerciales pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Consumidores/Mandantes. Éstos últimos, a su vez, pueden conectarse con los Repartidores Independientes (Particular/Mandatario) para llevar a cabo el encargo correspondiente.
Es importante aclarar que La Empresa no comercializa productos y/o servicios. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos, si se cuenta con este servicio, en la Plataforma son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por Domi entregas De Una S.A.S.
Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Domi entregas De Una S.A.S. es un portal de contacto.
DEBERES DEL CONSUMIDOR/MANDANTE
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Consumidor/Mandante se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma; (iii) Notificar a La Empresa respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de la Empresa, los Particulares/Mandatarios (Repartidores Independientes), Aliados Comerciales, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio de la Plataforma en las modalidades que se tienen dispuestas para esto; (vi) Realizar al pago del valor total de la orden a través del sistema dispuesto por la Plataforma de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma por parte del Consumidor/Mandante. El Consumidor/Mandante reconoce y acepta que Domi entregas De Una S.A.S. podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma; (ix) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad; (x) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma; (xi) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma correspondan a los solicitados por el Consumidor/Mandante; (xii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma; (xiii) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xii) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma; (xiii) Abstenerse de entablar relaciones con los Particulares/Mandatarios y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xiv) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores/Mandantes; (xv) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma; (xvi) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma con los mismos Datos Personales. El Consumidor/Mandante reconoce y acepta que La Empresa se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xvii) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a solicitar en la Plataforma, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la esta por acciones u omisiones del Consumidor/Mandante. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Consumidor/Mandante no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, Domi entregas De Una S.A.S. no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma; (xviii)Tratar de manera respetuosa a los Particulares/Mandatarios y a los agentes de servicio al cliente; (xix) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de la Empresa y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.
Parágrafo primero. Al solicitar la orden a través de la Plataforma, el Consumidor/Mandante acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, valor del domicilio, tarifa de servicio, entre otros), los cuales pueden ser consultados antes de la orden.
Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Consumidores/Mandantes que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma, entendiéndose que son responsables por el uso de esta por parte de los Consumidores/Mandantes menores de edad.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Domi entregas De Una S.A.S se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Consumidor/Mandante en la Plataforma, para despacharle de nuevo.
DEBERES DE LA EMPRESA
En virtud de los presentes Términos y Condiciones La Empresa se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente por los medios virtuales definidos para ello, los datos de contacto e identificación de Domi entregas De Una S.A.S; (ii) Establecer en los medios disponibles un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Consumidor/Mandante ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Consumidores/Mandantes sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma; (iv) Indicar al Consumidor/Mandante los datos del Particular/Mandatario (Repartidor Independiente) que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Consumidor/Mandante a través de la Plataforma; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Consumidor/Mandante el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma, en cuanto este servicio esté implementado; (vii) Poner a disposición de los Consumidores/Mandantes los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada; (viii) Informar al Consumidor/Mandante en el Check-Out de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma.
Parágrafo primero. Los Consumidores/Mandantes reconocen y aceptan que Domi entregas De Una S.A.S es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Plataforma. En consecuencia, los Consumidores/Mandantes reconocen y aceptan que Domi entregas De Una S.A.S. no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales, adquiridos por medio de la Plataforma.
Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de la Plataforma, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar sus productos y/o servicios a través de la Plataforma; (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.
Parágrafo tercero. El Consumidor/Mandante reconoce y acepta que los Particulares/Mandatarios son terceros independientes de Domi entregas De Una S.A.S, que aceptan el encargo del Consumidor/Mandante respecto a una orden determinada. En consecuencia, el Consumidor/Mandante comprende y acepta que los Particulares/Mandatarios no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con Domi entrega De Una S.A.S y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.
CENTRO DE AYUDA
El Consumidor/Mandante dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma para presentar PQRs respecto de las órdenes solicitadas a través de esta. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por la Empresa, los cuales serán informados a los Consumidor/Mandante.
El Consumidor/Mandante reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de La Empresa no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma. Dicho trámite representa un valor agregado que Domi entregas De Una S.A.S pone a disposición del Consumidor/Mandante, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma.
USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA
Sin perjuicio de otras medidas, La Empresa podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Consumidor/Mandante en la Plataforma en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de la Empresa y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Consumidor/Mandante o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Consumidores/Mandantes y promover un uso seguro de la Plataforma, Domi entregas De Una S.A.S se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude. La Empresa realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al Consumidor/Mandante.
Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, Domi entregas De Una S.A.S se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Consumidor/Mandante.
INDEMNIDAD
El Consumidor/Mandante se obliga a defender y mantener indemne a la Empresa por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Consumidor/Mandante, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
MÉTODO DE PAGO
El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Consumidor/Mandante en la Plataforma.
En el caso en el que La Empresa verifique que el método de pago seleccionado por el Consumidor/Mandante esté vencido, no sea válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la orden, el Consumidor/Mandante acepta que la Empresa realice el cobro del valor total de la orden a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su cuenta en la Plataforma. Domi entregas De Una S.A.S permitirá el pago en efectivo directamente al Particular/Mandatario del valor total de la orden, dentro de los parámetros establecidos previo a la orden y aceptados mediante la confirmación de esta.
MÉTODO DE REEMBOLSO
El Consumidor/Mandante podrá obtener reembolso solo de los valores de productos y servicios, siempre y cuando se cumpla con:
- El producto tenga una modificación inaceptable para el Consumidor/Mandante la cual sea atribuible directa y exclusivamente al vendedor del producto y/o servicio adquirido.
GARANTÍA
El Consumidor/Mandante reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma lo debe realizar directamente ante el Aliado Comercial respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención. En consecuencia, el Consumidor/Mandante reconoce que la Plataforma, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, entregados, adquiridos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma, y menos que menos, los que por su propio albedrío haya solicitado en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
DERECHO DE RETRACTO
En el caso en el que el Consumidor/Mandante desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma, el Consumidor/Mandante deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial respectivo, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
DATOS PERSONALES DE LOS CONSUMIDORES/MANDANTES
El Consumidor/Mandante podrá registrarse en la Plataforma con los Datos Personales registrados en las redes sociales Facebook y Google +, en caso de tener cuenta en las mismas. El Tratamiento de los Datos Personales de los Consumidores/Mandantes se describe en la Política de Privacidad disponible aquí.
TARIFA DE SERVICIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Consumidores/Mandantes aceptan que Domi entregas De Una S.A.S. cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” por el uso de los servicios ofrecidos. Entre las variables que alteran el valor de la Tarifa de Servicio se encuentra el tiempo de espera, condiciones de lluvia, numero de lugares entre desplazamientos y de mas ocasionales que se comunican al Consumidor/Mandante durante el proceso de Check-Out de cada orden.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
El Consumidor/Mandante reconoce y acepta que La Empresa no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos o sugeridos en las Plataformas de La Empresa. Por lo anterior, Domi entregas De Una S.A.S no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma.
ADQUISICIÓN DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO, Y DERIVADOS DEL TABACO
Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas solo podrán ser solicitados por el Consumidor/Mandante que acredite ser mayor de edad, todo lo cual debe ser manifestado de manera expresa al momento de registrarse en la Plataforma y/o de seleccionar el producto respectivo.
En el caso en el que el Particular/Mandatario (Repartidor Independiente) identifique al momento de la entrega que el Consumidor/Mandante no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Consumidor/Mandante, entendiéndose que, en dicho caso, la Empresa y/o el Particular/Mandatario no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.
Sin perjuicio de las medidas que toma la Empresa para evitar que las bebidas alcohólicas y los derivados del tabaco sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales de los Consumidores/Mandantes que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma sea usada por dichos Consumidores/Mandantes en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley aplicable.
ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA
El Consumidor/Mandante deberá presentar y/o suministrar por medio de la Plataforma la fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que el Aliado Comercial realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Aliado Comercial no pueda validar el documento, se procederá a cancelar la orden del Consumidor/Mandante a través de la Plataforma.
DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
La Empresa no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Domi entregas De Una S.A.S no tendrá responsabilidad alguna frente al Consumidor/Mandante, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.
Las tiendas virtuales de los Aliados Comerciales y/o los servicios de la Plataforma se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Aliados Comerciales.
CRÉDITOS
El uso de los Créditos por parte de los Consumidor/Mandante se encuentra condicionado a lo establecido en la sección denominada “Promociones y Créditos” al interior de la Plataforma, en el momento que existiere dicho servicio.
PROPINA
El Consumidor/Mandante es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al Particular/Mandatario que, de manera libre y voluntaria, aceptó la gestión de la orden solicitada por el Consumidor/Mandante a través de la Plataforma, no existiendo obligación de hacerlo.
La Plataforma puede sugerir un monto o porcentaje de propina, de conformidad con el valor de la orden solicitada por el Consumidor/Mandante. Lo anterior, sin perjuicio de que el Consumidor/Mandante tenga la facultad de editar el monto de la propina antes de realizar la orden. De igual manera, el Consumidor/Mandante puede aumentar la propina del Repartidor Independiente al momento de calificar la gestión de este.
DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.
MODIFICACIONES
Domi entregas De Una S.A.S podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores/Mandantes.
La Virginia, julio de 2022
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CARLOS MARIO BUSTAMANTE OCAMPO
Gerente DOMIENTREGAS DE UNA S.A.S
CONDICIONES DE USO
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Términos actualizados el 18 de Junio de 2019
